Políticas de envío y Devoluciones

ENVÍOS

Los envíos solo están disponibles para ciudades principales y municipios en Colombia, por tu seguridad los pagos se hacen a través de Payu Latam.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En Bogotá y Cundinamarca: El plazo de entrega de los pedidos es de 24-48 horas laborables (lunes a viernes de 9 am a 5 pm) desde que se realiza el pedido. (se realiza el pago o se aprueba entrega contraentrega)

En otras ciudades y/o municipios: El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables (lunes a viernes de 9 am a 5 pm) desde que se realiza el pedido. (se realiza el pago o se aprueba entrega contraentrega)

Todos los envíos serán realizados por Interrapidisimo o servientrega. Cualquier retraso en la logística de dichas empresas no es responsabilidad de Art 18 Fundamental.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el costo del envío?

El envío en Bogotá, tiene un costo de $ 6.000 pesos colombianos, fuera de Bogotá el costo depende de la empresa de transporte. 

Para el caso del servicio de Contraentrega el costo es de $ 8.000, este solo se presta en la ciudad de Bogotá.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de Colombia?

Por el momento no está disponible esta opción.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

La empresa transportadora realizara de dos a tres intentos de entrega, el domiciliario te llamara de ser necesario. Luego de estas opciones si no se realiza la entrega, nos devolverán el paquete, nos comunicaremos de nuevo para realizar el envío y tu asumirías el costo del nuevo envío. (si el error al momento de la entrega es de nosotros, Art 18 asumirá el costo del nuevo envío).

Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo art18fundamental@gmail.com o nuestro whatsapp 3044528686

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en la casilla “notas del pedido” escribe “Envolver para regalo”. Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.

Puedes comunicarte con nosotros al whatsapp para coordinar el pago del envío.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

 Antes de hacer la devolución por favor contactanos a art18fundamental@gmail.com o a nuestra línea de whatsapp 3044528686.

Envíanos un correo a art18fundamental@gmail.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.

Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.

Una vez recibido, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos al cambio de producto o la devolución del dinero de ser necesario en la misma forma en la que realizaste el pago.

Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución.

En caso de que ART 18 FUNDAMENTAL sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) los gastos de devolución serán gratuitos.

ART 18 FUNDAMENTAL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos la devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando ART 18 FUNDAMENTAL sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).